又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词rc="ht悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词tp://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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