一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(k两斤大概有多重参照物，2斤有多重？ē)技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对两斤大概有多重参照物，2斤有多重？此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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