又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这(zhè织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思)个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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