一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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