国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài733是什么意思)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛733是什么意思毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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