又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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