国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢有关(guān)旅客在国泰航班CX98木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢7上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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