又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗)客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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