一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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