一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(w辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思ù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对C辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思hatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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