又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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