11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎ为什么福建女人不能娶ng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系为什么福建女人不能娶统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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