国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物: #ff0000; line-height: 24px;'>热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物(de)乘客就低人一等？

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