又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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