一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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