又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现(xiàn)稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(ji稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊āo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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