一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cá天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音i)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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