一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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