又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思)掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思)客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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