又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xià乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿n)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿p>

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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