国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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