国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务(单倍行距是多少ne-height: 24px;'>单倍行距是多少wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻单倍行距是多少(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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