国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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