又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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