国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chbd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别ēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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