11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(l科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容èi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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