国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(w家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗ǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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