一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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