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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待(dài)接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gō楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人ng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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