国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)镇关西是谁，镇关西是谁打死的的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务镇关西是谁，镇关西是谁打死的(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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