国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人t: 24px;'>乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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