又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙出(chū)故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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