国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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