又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(li吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别ù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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