一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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