又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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