国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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