11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关(guān)相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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