4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营(yíng)能(néng)源企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司(sī)环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会可持(chí)续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环(huán)保工作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位(wèi)员(yuán)工(gōng)都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累(lèi)计(jì)已(yǐ)投运(yùn)综(zōng)合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业务方面(miàn)，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业务(wù)矩(jǔ)阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务场景下(xià)“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的(de)安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安全(quán)和(hé)数智安全(quán)双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在(zài)安全生(shēng)产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程(chéng)为核(hé)心的(de)多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢g>重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善(shàn)治(zhì)理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优(yōu衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢)质的服务。公司优化客户(hù)投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的(de)高质量发展新(xīn)模(mó)式，携(xié)手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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