国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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