一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shē低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的ng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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