一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatG岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上PT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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