11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(f一本书多重，一本书多重有一斤吗èi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hò一本书多重，一本书多重有一斤吗u)续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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