国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX9张学良多高，少帅张学良多高87上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(张学良多高，少帅张学良多高wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文，张学良多高，少帅张学良多高 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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