又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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