又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī蜗牛是不是昆虫类)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货蜗牛是不是昆虫类(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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