一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng什么是等量关系式，什么是等量关系四年级)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(什么是等量关系式，什么是等量关系四年级shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正什么是等量关系式，什么是等量关系四年级落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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