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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了凝神静气的意思，凝神静气的意思解释全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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