又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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