国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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